Специалист поддержки

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Орел

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

25 лет   (24 ноября 1998)

Опыт работы

Период работы

июль 2023 — сентябрь 2024   (1 год 3 месяца)

Должность

Сотрудник техподдержки I уровня

Компания

Школа английского языка Марии Батхан

Обязанности

-Общение с клиентами в переписке по почте и crm системе (Bitrix24, AmoCrm);

- Помощь в чате и через программу удаленного доступа при необходимости (AnyDesk);

- Основы дэшборда сайта. Предоставление доступов. Изменение настроек дигитальных продуктов, скидок и тд.;

- Основы работы с облачной базой данных (Airtable, Baserow);

- Взаимодействие с другими отделами для решения рабочих вопросов;

- Передача багов, недочетов для дальнейших исправлений.

Взаимодействие со следующими сервисами:

- Chatforma/Salebots- сервисы сценариев и тг ботов. Взаимодействие и связь с разработчиками сценариев.

- Wazzup, Beeline, Telphin - общение с клиентами с интеграцией CRM.

- Mailjet- почтовый сервис, организация почтовых шаблонов и рассылки.

- CloudPayments/Payanyaway/Stripe - платежные системы (анализ неудавшихся транзакций, выгрузки истории при необходимости, вопросы с рекуррентными платежами).

- Airtable/Baserow/Notion - облачные базы данных.

- Selectel - объектное хранилище для видео.

- Beget - хостинг сервис, базовый анализ работоспособности, связь с

представителями при необходимости.

Период работы

январь 2023 — июль 2023   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Школа английского языка Марии Батхан

Обязанности

- Осуществление звонков по текущей базе клиентов школы;

- Работа в CRM-системе;

- Осуществление записи клиентов на бесплатные уроки;

- Ведение и расширение клиентской базы;

- Сопровождение клиента до урока;

- Ведение отчетности на ежедневной основе.

Период работы

август 2020 — январь 2023   (2 года 6 месяцев)

Должность

Специалист по работе с молодежью

Компания

ФГБОУ ВО Орловский государственный универститет им. И.С. Тургенева

Обязанности

- Осуществление делопроизводства отдела по социальным вопросам;

- Организация приема документов, организация заседаний комиссий университета;

- Проверка справок и документов;

- Подготовка локальных нормативно-правовых актов;

- Взаимодействие с ответственными за организацию социально-воспитательной работы.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2020 год

Учебное заведение

Орловский государственный университет им. И.С. Тургенева

Специальность

Лингвистика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Прошла курс по копирайтингу от Skillbox, успешно сдала дипломную работу и получила сертификат.

Навыки и умения

- Умение вести переписку, писать письма;

- Опытный пользователь ПК;

- Планирование, организация и контроль качества выполнения рабочих процессов;

- Умение анализировать проблему;

- Умение работать в команде;

- Английский язык - разговорный уровень;

- Стремление к развитию и профессиональному росту.

Обо мне

Родом из провинциального городка в Брянской области. Окончила школу и институт с отличием, всегда была активным студентом, являлась председателем школьного и студенческого советов, поэтому обладаю такими навыками, как: коммуникабельность, открытость, ответственность, организованность, умение вести за собой.

Я пунктуальна, умею находить общий язык с коллегами, люблю порядок в работе, придерживаюсь пословицы "Сделал дело - гуляй смело".

Хобби: кулинария, фотография, рисование акрилом, велоспорт.

Портфолио